Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas en España, incluido las Islas Canarias y las Islas Baleares por Referent Solutions S.L. en adelante REFERENTE SOLUTIONS.

Todo pedido hecho a REFERENTE SOLUTIONS, implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente. Además, el Cliente reconoce que la aceptación de las presentes condiciones implicará la aplicación de éstas al pedido al que se refieren, así como a todo pedido posterior, con excepción de aquellos casos en que nuevas condiciones sean puestas en su conocimiento por REFERENTE SOLUTIONS. El hecho que REFERENTE SOLUTIONS no recurra en un momento dado a cualquiera de las presentes condiciones no puede ser interpretado ni equivaldrá a renunciar a recurrir a ellas en el futuro o en el pasado.

Precios

Los precios publicados en referentsolutions.com son en Euros. Los impuestos se calcularán automáticamente en el carrito de la compra y al Finalizar el pedido, en función del lugar del envío y de la fiscalidad asociada a éste con la tasa aplicable en el día del pedido. Cualquier cambio de tasa de impuesto será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en REFERENTE SOLUTIONS.

Los clientes, bien sean particulares y empresas ubicadas en la Península y Baleares están sujetas a la aplicación del IVA vigente; los clientes de Canarias, Ceuta y Melilla están excluidos del pago del IVA.

Las ofertas sobre productos en venta en referentsolutions.com se mostrarán en el apartado “Ofertas” o se indicará en la ficha del producto y, si no se indica lo contrario, serán válidas mientras se muestren en pantalla.

Métodos de Pago

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice en REFERENTE SOLUTIONS mediante:

Transferencia bancaria. (Sin costes adicionales)

Si eliges esta opción de pago y una vez finalizado tu pedido, te aparecerán en pantalla los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria. Además te enviaremos un email con estos datos. Te indicaremos el importe del pedido, el concepto que debes indicar en la misma y el número de cuenta de la entidad que has seleccionado. Recuerda que deberás indicar como concepto del pago el número de referencia de tu pedido para evitar errores en la gestión del mismo.

Un vez confirmado el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del paquete.

Tarjeta de Crédito/Débito

El pago mediante tarjeta de crédito/débito utilizado en REFERENTE SOLUTIONS implica que la información de tu tarjeta se remitirá directamente a nuestro asociado de pagos Redsys.

Mediante esta modalidad de pago REFERENTE SOLUTIONS nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por Adyen, de forma que REFERENTE SOLUTIONS siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de tu pedido se realiza directamente con dicha entidad, ofreciéndote de este modo la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard, Maestro y American Express además de las pertenecientes a las redes

El sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto tu compra es más segura que si utilizas tu tarjeta en un comercio convencional.

Producto

Las ofertas presentadas por REFERENTE SOLUTIONS son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. REFERENTE SOLUTIONS se reserva el derecho de modificar el surtido de productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.

Las fotografías, grafismos y las descripciones de los productos propuestos a la venta solo son orientativos, pudiendo sufrir alguna variación leve por parte del fabricante del producto.

Envíos

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.

Es muy importante comprobar que la dirección que has indicado en tu pedido es la correcta.

En caso de que la dirección que hayas puesto tenga algún error, escríbenos enseguida y lo modificaremos antes de entregárselo al transportista.

En el caso de que no subsanes el error a tiempo y el transportista se haya desplazado a un destino diferente, tendrás que asumir un nuevo coste de envío para que el pedido sea enviado a la dirección correcta.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.

Costes del Envío

Los gastos de envío son calculados en el carrito de la compra al introducir la ciudad destino.

Plazo de entrega

REFERENT SOLUTIONS envía los pedidos a sus clientes a través de la empresa de transporte NACEX de reconocido prestigio nacional e internacional y garantiza que las mercancías están aseguradas durante el transporte.

La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío. Los plazos de transporte orientativos están disponibles en el apartado correspondiente de nuestra web. Antes de confirmar su pedido se le informará al cliente sobre los gastos de envío y plazos de transporte.

En caso de producirse variaciones REFERENT SOLUTIONS comunicará por medio de correo electrónico al cliente la variación y el cliente podrá optar por anular su pedido sin que se le pueda imputar ningún coste.

Devoluciones y anulaciones

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en REFERENT SOLUTIONS en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción, siempre y cuando sea devuelto en su embalaje original, precintado, sin usar y en perfectas condiciones.

Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:

Todo tipo de Software, simuladores, DVD, Blu-ray, que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Todo tipo de productos que estén desprecintados y en los cuales se haya creado una cuenta de identificación personal para ese producto.

Todos los productos que requieran contacto directo con algunas partes del cuerpo cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso.

Todo tipo de robótica/radio-control con embalaje abierto, que, por su naturaleza de múltiples piezas, embalaje de seguridad y memorias, que tengan muestras del montaje o de haber sido manipulados de forma inadecuada no serán reembolsados.

Todo tipo de equipos o electrónica que no se devuelvan en las mismas condiciones de la entrega.

Todo tipo de productos que requieran una instalación fija profesional y hayan sido instalados con posterioridad a la compra que tengan muestras del montaje o de haber sido manipulados de forma inadecuada no serán reembolsadas.

REFERENT SOLUTIONS no se hace responsable, ni admite en garantía, componentes eléctricos o electrónicas instalados por el mismo cliente.

No se admiten devoluciones de equipos activados por el cliente, aun sin haber sido usados, el hecho de activarlos, estos equipos se quedan registrados bajo el nombre del cliente y no se pueden revendidos por la tienda.

En un plazo máximo de 10 días de la recepción de la devolución, y una vez comprobados que no se producen las exclusiones anteriormente citadas, REFERENT SOLUTIONS se compromete a su reembolso.

Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente.

Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto no corresponde a lo solicitado en el pedido, REFERENT SOLUTIONS correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Según el artículo 107.1 LGDCU,si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe (en caso de no haber elegido modalidad de envío gratuito) de los gastos de envío mas económicos, independientemente del modo de envío elegido por el comprador. El coste de los gastos de devolución corren a cargo del consumidor.

Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto.

Garantías de los productos

REFERENT SOLUTIONS garantiza los productos que vende contra defectos de fabricación por el periodo de años que cada fabricante estipule para sus productos a partir de la fecha de compra o el periodo de garantía que establezca el fabricante del producto en sus condiciones generales de venta. A partir de los seis meses desde la compra será necesario que el consumidor pruebe que el defecto de conformidad existía desde que esta se produjo.

El Cliente debe tener en cuenta, a la hora de informar de que un producto está defectuoso, que para el correcto funcionamiento de los productos es indispensable conocerlos perfectamente y haberlos montado adecuadamente, todo de acuerdo a sus instrucciones. Para cualquier duda al respecto pueden dirigirse a REFERENT SOLUTIONS.

En particular, debe tenerse en cuenta que cualquier golpe o choque recibido por el producto como fruto del uso al que está destinado puede producir problemas internos no detectables a simple vista.

El Cliente deberá revisar, antes de proceder a su montaje, que las diferentes piezas que componen el producto se encuentran en perfectas condiciones y, en caso contrario, contactar con REFERENT SOLUTIONS en la mayor brevedad posible para proceder a solucionar el problema.

La garantía no cubre:

Desperfectos ocasionados por un mal uso o accidente, así como desgastes por uso normal.

Defectos relacionados con querer superar las limitaciones dadas por las especificaciones del producto.

Conexionado incorrecto.
Averías debidas a una alimentación eléctrica inadecuada, tanto por cambio de polaridad como suministro de voltaje inadecuado a las características del producto.

Procedimiento para reparación o reposición de un producto en garantía

En relación a incidencias por daños producidos por el transporte: el Cliente debe comprobar el estado del paquete recibido y, si detectara alguna anomalía en el mismo, hacerlo constar en el albarán de recepción que le facilita la agencia de transporte o correos antes de firmarlo.

Este paso es indispensable para poder reclamar al seguro en caso de daños provocados por el transporte. De no hacerlo así, el Cliente renuncia a cualquier posible reclamación al respecto.

El Cliente comunicará a REFERENT SOLUTIONS cualquier perrcance de este tipo, para poder emprender las gestiones oportunas con la agencia de transporte, así como proceder a la reposición del producto dañado o de las piezas individuales involucradas cuando esto sea posible.

Si al recibir el pedido el Cliente comprueba que lo recibido no coincide con lo que compró, o falta algún producto o alguna pieza, debe comunicarlo  a la mayor brevedad, y siempre antes de 2 días laborables, junto con el número de pedido.

REFERENT SOLUTIONS procederá a la resolución del problema sin coste alguno para el cliente.

Si al recibir el pedido el Cliente comprueba que algún producto no funciona, después de haber comprobado que conoce su funcionamiento, montaje, ajustes… debe comunicarlo a REFERENT SOLUTIONS antes de 14 días.

REFERENT SOLUTIONS se encargará de retirar el producto sin coste para el cliente.

Hechas las comprobaciones pertinentes, REFERENT SOLUTIONS lo sustituirá por uno nuevo, o bien se procederá a la devolución de su importe, incluyendo gastos de envío, en caso de no disponer del mismo producto.

Si pasados esos 14 días surge algún fallo relacionado con defecto de fabricación, el Cliente debe contactar con REFERENT SOLUTIONS para recibir instrucciones sobre cómo proceder.

En este caso los gastos de envío corren a cargo del cliente.

En cualquiera de los casos anteriores, si tras las correspondientes comprobaciones se observa que el producto no contiene defectos cubiertos por los supuestos descritos, el producto será devuelto al cliente, quien asumirá los costes de ida y vuelta del producto.

Reparaciones y Presupuestos

Las reparaciones fuera de garantía efectuadas por REFERENT SOLUTIONS, se ajustan a un presupuesto previamente aceptado por el cliente. Los trabajos a realizar son los que se incluyen en dicho presupuesto.

Sí durante la realización de los trabajos de reparación, se observan otras piezas dañadas o daños ocultos, se notificará al cliente y se le modificará el presupuesto acorde a la nueva situación. No obstante el cliente puede rechazar el presupuesto sin ningún tipo de perjuicio para el cliente.

Los presupuestos se hacen en base al problema inicial, pudiendo aparecer otros problemas ocultos o no apreciables en un primer momento. Debido a una cadena de fallos sucedida por el fallo inicial.